「経営幹部と社員のコミュニケーション」
社長、理事長、施設長、ホーム長
等、組織のＴＯＰの方とお話を
していると、その多くの方々の
悩みの一つに部下とのコミュニケーション
の取り方があります。
とある施設の事務長と話をしていた時に、
大変示唆に富んだ言葉をいただきました。
「経営者の人には申し訳ないけれど（笑）、
ＴＯＰの話を聞いて心から感動する職員って、
いなくはないけど、
実はけっこう少ないんです（笑）。
でも、ＴＯＰに1対1で話を聞いてもらえたら、
間違いなく私たち社員は感動します。」
・・・・・・・・・・・・
如何でしょう？
なるほど、と思える話ですよね。
ことわっておきますが、
“ＴＯＰが社員に話をする必要がない”
ということでは決してありません。
ただ、認識しておくべきこととして、
経営者はよかれと思い、
職員にも是非理解してもらいたいと思って
一生懸命話をするけれど、
残念ながら、ＴＯＰの意図はおろか、
話の意味すらしっかり伝わっていない
可能性が高い、
いや、
そう思って話をしなければならない、
ということでしょう。
「何でうちの職員は俺の言っていることが理解
出来ないんだ」
そう言って自嘲気味に苦笑いするＴＯＰに
私はしょっちゅう出会います。
（幹部の方は、社員の部分を「部下」と
置き換えて読んでいただいてもOKです）
そんな時、私はよく、こんな喩えを使って
話をします。
「お気持ちはよ～く分かります（笑）。
でも、こんな風に考えてみては如何
でしょう？
喩えて言うなら、ＴＯＰの方は、
山で言うと、頂上にいる存在です。
山の頂上にいる社長と山の五合目や七合目に
位置している社員は、
見える景色が違って当然ですよね。
頂上から下を見下ろして、
もしくは、頂上から見える景色について、
ああだ、こうだ、と話をしても、
残念ながら頂上より下にいるメンバーには
ＴＯＰの言っていることがさっぱり理解出来ないし、
イメージがつきません。
このギャップを埋めるには、
ＴＯＰと社員の間を
“つなぐ”
存在をおくか、
もしくはＴＯＰやリーダーが部下のいる位置を
確認し、
そこから
“シェルパ（＝山の案内人）”
役を務めていくしか方法がないと思いますが、
如何でしょう？」
至極当たり前のような話ですが、
私も含め、
実際の経営現場ではなかなか実現できていない
ことだと思います。
でも、
そんな姿勢で社員とのコミュニケーションの
“質”
を重視し、
その想いの体現として、
“社員の話を聞く”
ことを意識する中で、
それが、この事務長の方がおっしゃるところの
“感動”
につながり、
成長の機会になるのであれば、、、、
皆さんはどう思われますか？
日頃のコミュニケーションの中で、
少し頭に置いてみてもいいかもしれませんね^^
